1、培训服务：
仪器设备到位后，我公司及时派人员免费现场安装调试，免费对设备操作人员进行操作培训，免费到生产厂家对用户单位人员进行操作技术培训，包括理论培训和上机实际操作培训，并详细讲解该设备的工作原理仪器构造及关键零部件的作用，样品分析、日常的维护保养等，一般将学员分为3人一组，直到能独立熟练操作有关设备的使用、维护和管理等为止。

2、售后服务：
1.质保期为*年，自仪器安装验收通过之日算起。
2.我单位免费提供质保期内的原厂服务及配件；免费向用户提供1年的软件升级。
3.我单位免费提供生产厂家技术人员的安装、调试和验收服务。
4.接到用户电话或书面通知后在半小时内答复，提出处理方案；如不能解决问题，在5小时内（自接到要求技术服务要求起计算）到现场给予维修服务，24小时内解决问题。公司服务专人专线处理客户问题，每天24小时响应用户请求。
1）我公司在合同生效后两周内，向需方提供设备安装资料，包括设备的外型尺寸和水、电、气等外部安装条件要求。
2）我公司在接到需方通知后三天内派人到现场与需方共同进行开箱验收，向需方出具仪器设备的原产地证明、合格证书等，发送的货物与装箱单相符无误并与技术协议相符。在最终用户现场开箱验收还应达到如下要求后，双方签字认可。
所有设备的外观、喷漆、电缆的外壳和接头完好，铭牌正确。
所有设备的附件、备件必须完整、齐全，标识清楚。
所有的设备资料必须完整。包括现场准备和安装说明书、电路图、订货单规定的所有供货项目的详细清单、合格证书等。
3）我公司在需方规定的时间到需方现场免费安装、调试设备。安装调试所需相关物品由供方提供，需方只提供相应的人力支持和搬运工具。
4）性能验收：仪器安装、调试完成后, 仪器的验收必须满足以下条件
仪器的各项指标必须满足仪器出厂规定的技术指标。
仪器现场安装、调试后，各项技术指标必须能满足本协议条款所规定的内容。
5）方法验收：该仪器应能满足相应方法标准中对设备的要求，满足标准中规定的测量范围和精度。
6）仪器安装调试完成，分析方法建立后，连续运行72小时，经最终用户进行验收确认后，由供方技术人员和最终用户共同在调试报告上签字，以确认仪器的安装调试工作完成，并以此签字时间做为质保期的开始时间。

3、仪器的配件支持：
   公司储存充足的零配件，能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系统运行，特殊情况，可提供相应型号设备进行暂时替补使用，直至故障设备修复。质保期内的零配件人为非正常操作损坏或质保期外的零配件损坏只收取成本费；公司还以成本价常年供应买方平时化验所需的易损件。

4、技术支持：
安装、调试人员共12人，全国各地巡回服务。仪器安装调试期间，安排工程技术人员在买方现场进行技术指导和培训，包括：仪器构造，工作原理，仪器现场操作使用，样品分析，日常的维护保养等方面的内容，直到买方操作人员能够独立使用仪器分析、会进行维护保养为止。对维修人员进行专业仪器维修培训，并对仪器的常见故障的诊断及处理提出建议。

5、质量保证措施
   保证所供货物全新的、技术是先进的、质量是良好的、性能是稳定可靠的、数量是完整无缺的。对供货质量实行三包：包修、包换、包退。
1）自仪器安装调试验收合格签字之日起，供方免费提供质保期1年。
2）在质保期内，（包括供货范围内所有仪器设备）故障及损坏，概由供方无偿负责免费上门服务、免费维修，免费更换设备，设备更换三天之内完成。

6、售后服务联系方式、方法
办公电话：0736-4213301   4213708
联系方式：唐勇13873606611
传真：0736-4214288
地址：湖南省津市市大同路52号
邮编：415400
E-mail：jxj0505@tom.com

7、人员培训：
仪器设备到位后，我公司及时派人员免费现场安装调试，免费对设备操作人员进行操作培训，包括理论培训和上机实际操作培训，并详细讲解该设备的工作原理仪器构造及关键零部件的作用，样品分析、日常的维护保养等，一般将学员分为3人一组，直到能独立熟练操作为止，免收培训费、住宿费、生活费。

8、质量标准及质量保证期限：
   质量符合国家标准或行业标准，质量三包，保修1年，终身免费巡访维修。在此期间内，服务技术工程师应项目和生产运行等要求，提供免费技术服务和支持。

9、产品质量问题约定（质保期内、外）
1）供方保证所提供产品的先进性、可靠性和完整性完全满足用户需求。
2）在质保期内出现的因供方原因造成的设备问题，负责无偿更换。
3）质保期外，供方应按照用户要求积极提供技术支持和备品备件的供应。
4）供方应提供质保期以外的技术支持，质保期外的服务所发生的硬件费用和供方技术人员的服务费，用户承担。
5）技术服务人员应具有三年以上工作经验。